Как правильно написать запрос в службу поддержки
Автор Вадим Кысса, Last modified by на 01 May 2009 12:03 AM
Прежде всего, хотелось бы подчеркнуть, что лишь тщательное ознакомление с данной статьей поможет Вам сохранить столь ценное время и получить максимально качественный и исчерпывающий ответ на запрос, направляемый в службу поддержки.

!!! Если по тем или иным причинам Вы считаете чтение данной статьи (целиком) затруднительным для себя, обратитесь непосредственно к ВЫВОДАМ !!!

При написании запроса в службу поддержки очень важно помнить о следующем:

1) На данном этапе развития информационных технологий люди, к сожалению, не обладают телепатическими способностями - не могут читать мысли на расстоянии (и работники службы поддержки не являются исключением).

2) Ясное и детальное видение проблем, с которыми пришлось столкнуться нашим пользователям, во много раз увеличивает качество и быстроту их решения.

3) Эмоциональная составляющая запросов, направляемых в службу поддержки, лишь вредит решению проблем, не давая возможности сконцентрироваться непосредственно на сути запроса.

Учитывая вышесказанное, следует выделить ряд пунктов, которые характеризуют правильно составленный запрос:

1) Он ни в коем случае не должен содержать общих фраз, которые подразумевают, что работники службы поддержки должны знать, о чем идет речь.

Например:
"Только что зарегистрировался. Что дальше?" (Кто Вы? В качестве кого (подписчика, автора или партнера) Вы зарегистрировались? Какие цели Вы преследуете?).
"Подписался, но ничего не получил..." (Кто Вы? На какую рассылку и когда Вы подписались?).
"Никак не могу войти в свой аккаунт..." (Кто Вы? В качестве кого (подписчика, автора или партнера) Вы зарегистрировались?).

2) Он должен описывать проблему, с которой Вам пришлось столкнуться, максимально подробно, так как лишь в этом случае Вы получите исчерпывающий ответ.

3) Он не должен носить эмоциональный характер и содержать различного рода претензии, обвинения, оскорбления и тому подобное, так как они ни к чему, кроме потери Вашего и нашего времени, не приводят.

Выводы:

1. МАКСИМАЛЬНО ДЕТАЛИЗИРУЙТЕ ВАШ ЗАПРОС (представьтесь, опишите проблему).

2. ОПИШИТЕ ШАГ ЗА ШАГОМ, ЧТО ВЫ ДЕЛАЕТЕ, И ГДЕ ИМЕННО ВОЗНИКАЕТ ПРОБЛЕМА (если есть возможность, сделайте скриншот и прикрепите файл к запросу).

3. ИСКЛЮЧИТЕ ИЗ ЗАПРОСА ВСЕ, ЧТО НЕ КАСАЕТСЯ ВАШЕЙ ПРОБЛЕМЫ И НЕ СПОСОБСТВУЕТ ЕЕ РЕШЕНИЮ (служба поддержки не является местом, где следует давать волю собственным эмоциям).

(1128 голос(а))
Эта статья полезна
Эта статья бесполезна

Комментарии (25)
наталья
11 April 2011 06:13 AM
спасибо большое за советы и помощь
Светлана
01 December 2013 05:15 PM
Спасибо вам за новости, в которых мы читает про все события происходящие на сайте, за советы
Любовь
12 December 2013 02:19 PM
спасибо , что все нам разъясняете.....хорошо
владимир шкунов
23 December 2013 08:40 PM
Большое спасибо за совет! Владимир.
Михайлов Роман Андреевич
26 January 2014 10:08 PM
1) На данном этапе развития информационных технологий люди, к сожалению, не обладают телепатическими способностями - не могут читать мысли на расстоянии (и работники службы поддержки не являются исключением). С юморком)
Anatoly Vlasov
16 March 2014 11:44 AM
Спасибо! Четкая инструкция.
Ольга
19 May 2014 01:10 PM
Здравствуйте! Помогите, пожалуйста, восстановить логин и пароль-не могу войти в кабинет(
По дополнительному вопросу не восстанавливает и адресу почты не восстанавливает.
Спасибо.
Вадим
03 June 2014 07:19 PM
Увидел объявление,следуя инструкции вроде зарегистрировал личный кабинет.Теперь не могу в него войти.Одно из полей неверно заполнено
zina drekhsler
20 June 2014 08:27 AM
umenya vsyo zakrita nemagu zayti svoi sayt znakomstva mail.ru
Татьяна
25 June 2014 05:08 PM
Я несколько месяцев не пользовалась своей авторской рассылкой. При попытке зайти в аккаунт, пишет "неверный логин". Как мне вспомнить логин?
Марина
28 October 2014 02:54 PM
Не получается отправить запрос - пишет Несуществующий ID отдела.
Запрос о проблеме - все время висит заставка извините, по техническим причинам сервер временно недоступен - из- за этого ни книгу не могу скачать, ни на рассылки подписаться и как со службой поддержки связаться тоже непонятно.
Максим Чумер
30 October 2014 12:33 PM
Марина, попробуйте воспользоваться другим браузером, или очистите Куки и Кэш файлы Вашего основного браузера. Должно помочь.
Любовь Куулар
06 January 2015 10:32 AM
Спасибо за совет больше узнала
Алла
08 January 2015 07:41 AM
Вчера пришло сообщение, что кто-то пытается зайти в мой аккаунт. Я поменяла пароли, задала вторичный пароль и поставила защиту по паролю по смс.
Сегодня не могу зайти в свой аккаунт. Написано, что отправлена Смс, но СМС на телефон не приходит. Что делать?
Максим Чумер
08 January 2015 08:18 AM
Здравствуйте, Алла!

Напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки запрос, и опишите вошу ситуацию также, как Вы описали ее здесь, Вам обязательно помогут наши операторы. Вот ссылка на создание запроса в нашу поддержку:

https://user-support.ru/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm
айнагул
05 May 2015 07:12 PM
Спасибо
Марк
24 June 2015 11:21 AM
добрыи день ничего не поиму для регистрации уже несколько раз менял и почту и пароль и все равно пишут что не то слежу за каждым шагом все кажетса заполнил правильно но опять или то или другое заполнил не правильно помогли бы мне по почте прислать письмо далибы пороль и яб столько не мучался
Максим Чумер
24 June 2015 04:27 PM
Напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки запрос, и опишите вошу ситуацию также, как Вы описали ее здесь, Вам обязательно помогут наши операторы. Вот ссылка на создание запроса в нашу поддержку:

https://user-support.ru/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm
kakhaber
11 November 2015 10:17 AM
спасибо большое.пока что у меня очень старый компютер и бесполезно пользоваться платным услугам.но всеровно отлично пользуиюс вашим сервисом.как появиться возможность поменяю и комп и услугу обязательно.
Юрий
17 January 2016 09:26 AM
Прочитал вашу статью и сейчас постараюсь подробно описать свою проблему. Надеюсь Вы мне поможете в ближайшее время.
Максим Чумер
19 January 2016 11:27 AM
Здравствуйте, Юрий!

Напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки запрос, и опишите вошу ситуацию также, как Вы описали ее здесь, Вам обязательно помогут наши операторы. Вот ссылка на создание запроса в нашу поддержку:

https://user-support.ru/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm
Эдуард
17 January 2016 02:50 PM
Буте добры дайте логин портнера
Максим Чумер
19 January 2016 11:21 AM
Здравствуйте, Эдуард!

Напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки запрос, и опишите вошу ситуацию также, как Вы описали ее здесь, Вам обязательно помогут наши операторы. Вот ссылка на создание запроса в нашу поддержку:

https://user-support.ru/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm
Сергей ртемов
17 March 2016 09:00 AM
Прошу помочь в восстановлении пароля аккаунта. Присланный пароль заменил на свой. Теперь не работают оба.
Не найду место где пополнить свой баланс. Теперь могу. Спасибо.
Максим Чумер
29 March 2016 05:32 PM
Здравствуйте, Сергей!

Напишите, пожалуйста, в нашу службу поддержки запрос, и опишите вошу ситуацию также, как Вы описали ее здесь, Вам обязательно помогут наши операторы. Вот ссылка на создание запроса в нашу поддержку:

https://user-support.ru/index.php?/Tickets/Submit/RenderForm
Добавить новый комментарий
 
 
Полное имя:
Email:
Комментарии: